Trocas e devoluções
Estas são as duas opções para efetuar uma devolução ou troca:
1. Na loja O Patinho Azul situada na Rua de Sá da Bandeira 659, 4000-437, Porto Portugal.
2. Realizando um envio do(s) produtos que pretende devolver para: O Patinho Azul - Rua de Sá da Bandeira 659, 4000-437, Porto Portugal.
Os artigos que pretende devolver deverão chegar até nós num prazo máximo de 14 dias, depois de os ter recebido. Informações importantes na parte de baixo da página.
Passados os 14 dias da compra não é possível solicitar reembolso ou troca.
Compras em loja não contemplam a mesma política de devoluções, sendo que não se efetuam devoluções a dinheiro mas sim através de um vale de compras.
Informações importantes
Considere um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte
Não podemos garantir receber o(s) produto(s) que pretende devolver.
O Patinho Azul não se responsabiliza por artigos perdidos por correio ou alfândega, por isso guarde a sua informação de seguimento.
Não oferecemos devoluções gratuitas
Não oferecemos devoluções gratuitas. Irá receber um reembolso ou crédito em loja-online/ loja física, do valor da sua compra sem portes de envio incluídos, assim que os artigos tenham sido devolvidas na sua condição original.
Artigos danificados ou com defeito
Todos os nossos artigos são cuidadosamente embalados e conferidos antes de serem enviados .
Caso ocorra alguma anomalia deverá notificar-nos num prazo máximo de 16 horas (após recebimento da encomenda) para o e-mail: info@opatinhoazul.com
No email coloque: o número da encomenda e a descrição da incidência com respectivas fotografias.
Teremos todo o gosto em resolver a situação com a máxima brevidade.
Se o período das 16 horas após recebimento da encomenda for excedido não aceitaremos qualquer tipo de reclamação.
Como efetuar uma troca
Trocamos produtos por outro tamanho ou modelo. Se precisar de realizar uma troca envie um e-mail para info@opatinhoazul.com ou entre em contacto connosco através do telefone +351 222 033 056 ou telemóvel +351 915 716 972
Siga o mesmo procedimento das devoluções (prazo máximo 14 dias). Irá receber crédito em loja-online/ loja física, através de um código no valor total da sua encomenda, excluindo custos de envio, assim que a peça tenha sido devolvida na sua condição original.
Condições para efetuar uma devolução ou troca
Para poder efetuar uma devolução ou troca, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que o recebeu, caixas de calçado não podem ser utilizadas como método de transporte.
Não são aceites devoluções de produtos personalizados, como bordados manuais, artigos feitos por medida, entre outros.
Se os nossos testes provarem que os artigos já foram usadas ou alteradas (excluindo para experimentar) não iremos aceitar a devolução/troca e os artigos irão ser novamente devolvidos.
Para efetuar a devolução na loja é necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Validade de vales de compras e cartões presente
Todos os vales de compras são válidos por um período de 2 meses.
Cartões-presente e vales de compra não podem ser devolvidos.
Cuidados especiais com tecidos e peles
Os produtos O Patinho Azul são desenvolvidos com diversos materiais, e cada um deles pode ter requisitos de lavagem e/ou limpeza específicos, contacte-nos no caso de dúvida, sendo que não nos responsabilizamos por defeitos causados por má utilização.
Alguns materiais como por exemplo peles naturais, tricots e fazendas podem sofrer alterações de cor e textura consoante a sua utilização, não sendo um motivo aplicável para devolução ou reembolso.
Reembolsos de compras online
O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento que tenha utilizado na sua compra online.
O valor do envio não é reembolsado.
Receberá a confirmação da devolução por email uma vez que esta tenha sido efetuada.
Depois de termos recebidos os artigos, permita entre 1-7 dias para receber reembolso, sem os custos de envio incluídos.
